Politica de rambursare

Mai presus de orice, ne dorim să fiți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Dacă ceva nu pare în regulă sau nu se simte în regulă, trimiteți-ne un e-mail și ne vom asigura că este rezolvat.

Anulări și Modificări ale Comenzii

Odată ce o comandă a fost confirmată, aceasta este blocată pentru procesare și nu mai poate fi anulată sau modificată.

Vă rugăm să rețineți:

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă pot fi blocate imediat după finalizarea comenzii și nu pot fi modificate.
  • În perioadele aglomerate sau de sărbători, solicitările de modificare pot întârzia ușor livrarea, deși ne străduim întotdeauna să procesăm modificările rapid.

Prin finalizarea achiziției, sunteți de acord cu acești termeni.

Dreptul de Retragere în 14 Zile (Clienți din UE)

Dacă sunteți client din UE, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Acest drept se aplică doar produselor standard, nepersonalizate.

Vă rugăm să rețineți: produsele personalizate, particularizate sau realizate la comandă — inclusiv orice produs cu nume gravate, inițiale personalizate, pietre natale, date, fotografii sau orice altă specificație individuală — sunt excluse din dreptul de retragere de 14 zile în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din UE (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Această excludere se datorează faptului că aceste produse sunt realizate special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute. Orice solicitare de retragere pentru un produs personalizat va fi respinsă.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere:

Trimiteți un e-mail la support@nivora.co.za în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând că doriți să vă exercitați dreptul de retragere. Vă vom răspunde cu detaliile adresei de returnare.

  • Aveți 14 zile de la notificarea de retragere pentru a expedia produsul înapoi
  • Produsul trebuie returnat în starea sa originală, nefolosită
  • Sunteți responsabil(ă) pentru costul transportului de retur
  • După ce primim și inspectăm produsul returnat, vom rambursa plata inițială (excluzând costul de livrare inițial plătit) în termen de 14 zile

Înlocuiri și Rambursări

Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru comanda dumneavoastră în termen de 30 de zile de la livrare, dacă produsul:

  • Sosește deteriorat sau defect
  • Este incorect sau nu corespunde confirmării comenzii
  • Se defectează la scurt timp după livrare, în condiții de utilizare normală
  • A fost pierdut sau nu a fost livrat (cu condiția ca adresa de livrare să fi fost introdusă corect)

Opțiunile Dumneavoastră

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dumneavoastră, dorim să reparăm situația — și vă oferim trei modalități de rezolvare. Fiecare opțiune este disponibilă în funcție de situația dumneavoastră:

Opțiunea 1 — Înlocuire Gratuită (cea mai rapidă și mai populară)
Vă expediem un produs nou, fără costuri. În majoritatea cazurilor, nu este necesară returnarea. Păstrați piesa și vă puteți bucura din nou de bijuteria dumneavoastră fără întârziere.

Opțiunea 2 — Credit în Magazin cu Bonus (cea mai bună valoare)
În loc de o rambursare bănească, putem emite credit în magazin în contul dumneavoastră Nivora EU — cu un bonus suplimentar de 15% adăugat ca mulțumire pentru că rămâneți alături de noi. De exemplu, o comandă de 50 € devine 57,50 € credit în magazin, gata de utilizat la următoarea achiziție.

Creditul în magazin:

  • Este emis instant, fără a fi necesară returnarea în majoritatea cazurilor
  • Nu expiră niciodată
  • Poate fi utilizat pentru orice produs din magazinul nostru
  • Include un bonus de 15% peste suma inițială

Recomandăm această opțiune deoarece înseamnă că obțineți mai multă valoare ȘI noi avem o nouă șansă să vă servim mai bine data viitoare.

Opțiunea 3 — Rambursare Bănească
Dacă preferați să vi se returneze banii pe metoda de plată inițială, această opțiune este întotdeauna disponibilă. Vă rugăm să rețineți că returnarea produsului poate fi necesară în funcție de situație, iar timpii de procesare depind de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți (de regulă 5–10 zile lucrătoare).

Rambursări care necesită o returnare

Dacă preferați o rambursare bănească în locul unei înlocuiri sau al unui credit în magazin, produsul trebuie returnat și recepționat de furnizorul nostru înainte ca rambursarea să poată fi procesată. Creditul în magazin este adesea disponibil mai rapid și include un bonus de 15% — dacă vi se potrivește, anunțați echipa noastră de asistență atunci când ne contactați.

Contactați-ne pentru a primi detaliile adresei de returnare. Odată ce produsul returnat este confirmat ca fiind primit:

  • Rambursarea va fi emisă pe metoda de plată inițială
  • Timpul de procesare depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți

Rambursări neeligibile

Din păcate, rambursările sau returnările nu pot fi oferite din următoarele motive:

  • Solicitări depuse la mai mult de 30 de zile de la livrare (cu excepția cazurilor în care se aplică dreptul de retragere UE de 14 zile pentru produsele nepersonalizate)
  • Schimbare de opinie sau preferință personală în cazul produselor personalizate/particularizate
  • Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a uzurii normale
  • Întârzieri de livrare independente de voința noastră, după expedierea comenzii

Oferim întotdeauna informații de urmărire, astfel încât progresul livrării să poată fi monitorizat.

Cazuri speciale de înlocuire (poate fi aplicată o taxă redusă)

În unele cazuri, o înlocuire poate fi totuși aranjată contra unei taxe reduse, de exemplu atunci când:

  • A fost selectată mărimea, designul sau personalizarea greșită la finalizarea comenzii
  • Comanda nu a putut fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@nivora.co.za și să includeți numărul comenzii. Echipa noastră dedicată satisfacției clienților este aici pentru dumneavoastră și vă va ghida prin pașii următori cât mai simplu posibil.

Vă mulțumim pentru încredere — apreciem cu adevărat sprijinul dumneavoastră și oportunitatea de a îndrepta lucrurile ori de câte ori este nevoie.

Când ne contactați, nu ezitați să menționați ce opțiune de rezolvare vi se potrivește cel mai bine — înlocuire, credit în magazin cu bonus sau rambursare bănească — iar noi vom prelua de acolo.