Politica de rambursare

Mai presus de orice, ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta. Dacă ceva nu arată bine sau nu ți se pare în regulă, trimite-ne un e-mail și ne vom asigura că totul se rezolvă.

Anularea și modificarea comenzilor

Odată confirmată, comanda este blocată pentru procesare și nu mai poate fi anulată sau modificată.

Reține:

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă pot fi blocate imediat după finalizarea comenzii și nu mai pot fi modificate.
  • În perioadele aglomerate sau de sărbători, solicitările de modificare pot întârzia ușor livrarea, deși ne străduim mereu să procesăm rapid modificările.

Prin finalizarea achiziției, ești de acord cu acești termeni.

Dreptul de retragere de 14 zile (clienți din UE)

Dacă ești client din UE, ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să indici motivul.

Acest drept se aplică doar produselor standard, nepersonalizate.

Reține: produsele personalizate, adaptate sau realizate la comandă — inclusiv orice produs cu nume gravate, inițiale personalizate, pietre ale lunii nașterii, date, fotografii sau orice altă specificație individuală — sunt excluse de la dreptul de retragere de 14 zile conform legislației UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, articolul 16 litera c). Această excludere se aplică deoarece produsele sunt realizate special pentru tine și nu pot fi revândute. Orice cerere de retragere pentru un produs personalizat va fi respinsă.

Cum îți exerciți dreptul de retragere:

Trimite un e-mail la support@nivora.zendesk.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii, precizând că dorești să îți exerciți dreptul de retragere. Îți vom răspunde cu detaliile adresei de retur.

  • Ai la dispoziție 14 zile de la notificarea de retragere pentru a trimite produsul înapoi
  • Produsul trebuie returnat în starea sa originală, nefolosit
  • Costul transportului pentru retur este suportat de tine
  • După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa plata inițială (cu excepția costului inițial de livrare pe care l-ai plătit) în termen de 14 zile

Înlocuiri și rambursări

Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru comanda ta în termen de 30 de zile de la livrare dacă produsul:

  • ajunge deteriorat sau defect
  • este greșit sau nu corespunde confirmării comenzii
  • se strică la scurt timp după livrare, în condiții normale de utilizare
  • s-a pierdut sau nu a fost livrat (cu condiția ca adresa de livrare să fi fost introdusă corect)

Opțiunile tale

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta, vrem să îndreptăm lucrurile — și îți oferim trei modalități de rezolvare. Fiecare opțiune este disponibilă în funcție de situația ta:

Opțiunea 1 — Înlocuire gratuită (cea mai rapidă și cea mai aleasă) Îți trimitem un produs nou fără niciun cost. În majoritatea cazurilor nu este nevoie de retur. Păstrezi bijuteria și te poți bucura din nou de ea fără întârziere.

Opțiunea 2 — Credit în magazin În loc de o rambursare în bani, putem emite în contul tău Nivora un credit în magazin în valoarea integrală a comenzii. Creditul va fi adăugat imediat în contul tău, gata de folosit la următoarea achiziție.

Creditul în magazin:

  • este emis instantaneu, fără retur în majoritatea cazurilor
  • nu expiră niciodată
  • poate fi folosit pentru orice produs din magazinul nostru

Recomandăm această opțiune deoarece este cea mai rapidă modalitate de a-ți rezolva solicitarea ȘI ne oferă o nouă șansă de a te servi și mai bine data viitoare.

Opțiunea 3 — Rambursare în bani Dacă preferi să îți primești banii înapoi pe metoda de plată inițială, această opțiune este întotdeauna disponibilă. Reține că, în funcție de situație, poate fi necesar returul produsului, iar timpul de procesare depinde de banca sau procesatorul tău de plăți (de obicei 5–10 zile lucrătoare).

Rambursări care necesită retur

Dacă preferi o rambursare în bani în locul unei înlocuiri sau al creditului în magazin, produsul trebuie returnat și primit de furnizorul nostru înainte ca rambursarea să poată fi procesată. Creditul în magazin este adesea disponibil mai repede și, în majoritatea cazurilor, nu necesită retur — dacă ți se potrivește, spune-i echipei noastre de asistență atunci când ne contactezi.

Contactează-ne pentru a primi detaliile adresei de retur. După confirmarea primirii produsului returnat:

  • rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială
  • timpul de procesare depinde de banca sau procesatorul tău de plăți

Situații care nu sunt eligibile pentru rambursare

Din păcate, nu putem oferi rambursări sau retururi în următoarele situații:

  • solicitări trimise la mai mult de 30 de zile de la livrare (cu excepția cazurilor în care dreptul de retragere de 14 zile din UE se aplică produselor nepersonalizate)
  • răzgândire sau preferințe personale în cazul produselor personalizate
  • produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a uzurii normale
  • întârzieri de livrare independente de noi, după expedierea comenzii

Oferim întotdeauna informații de urmărire, astfel încât să poți urmări progresul livrării.

Cazuri speciale de înlocuire (se poate aplica o taxă mică)

În unele cazuri, o înlocuire poate fi totuși aranjată contra unei taxe mici, de exemplu atunci când:

  • la plasarea comenzii a fost selectată o mărime, un design sau o personalizare greșită
  • comanda nu a putut fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete

Ai nevoie de ajutor?

Dacă întâmpini orice problemă, contactează echipa noastră de asistență la support@nivora.zendesk.com și include numărul comenzii. Echipa noastră Customer Happiness este aici pentru tine și te va ghida prin pașii următori cât mai simplu posibil.

Îți mulțumim pentru încredere — apreciem sincer sprijinul tău și ocazia de a îndrepta lucrurile ori de câte ori este nevoie.

Când ne contactezi, spune-ne fără ezitare ce opțiune ți se potrivește cel mai bine — înlocuire, credit în magazin sau rambursare în bani — iar noi ne ocupăm de rest.