Politica de rambursare

În primul rând, ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta!! Dacă ceva arată sau nu funcționează așa cum ar trebui, scrie-ne și noi vom remedia situația!

Anulări și modificări ale comenzii

După confirmarea comenzii, aceasta este blocată pentru procesare și nu mai poate fi anulată sau editată.

Te rugăm să reții:

  • Produsele personalizate sau făcute la comandă pot fi blocate imediat după finalizarea procesului de comandă și nu pot fi modificate.

  • În perioadele cu un volum mare de comenzi sau de sărbători, cererile de modificare pot întârzia ușor livrarea, deși ne străduim întotdeauna să procesăm modificările rapid.

Prin efectuarea unei achiziții, ești de acord cu aceste condiții.

Schimburi și returnări

Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru comanda ta în termen de 30 de zile de la livrare, dacă produsul:

  • Ajunge deteriorat sau defect

  • Este incorect sau nu corespunde cu confirmarea comenzii

  • Se deteriorează la scurt timp după livrare, în condiții de utilizare normală

  • Este pierdut sau nelivrat (cu condiția ca adresa de livrare să fi fost introdusă corect)

Opțiunile tale:

  • Schimb gratuit (recomandat și cel mai rapid)

  • Rambursarea banilor (în cazurile aplicabile)

În majoritatea situațiilor, schimbul este cel mai rapid mod de a rezolva problema și de a te bucura din nou de bijuterii.

Returnări care necesită expediere înapoi

Dacă clientul preferă rambursarea banilor în locul schimbului, produsul trebuie expediat înapoi și recepționat de către furnizorul nostru înainte ca rambursarea să fie procesată. Contactează-ne pentru a primi detaliile adresei de returnare. După confirmarea primirii produsului returnat:

  • Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială

  • Timpul de procesare depinde de banca sau de furnizorul tău de plăți

Returnări neeligibile

Din păcate, returnările sau schimburile nu pot fi oferite din următoarele motive:

  • Solicitări făcute după expirarea a 30 de zile de la livrare

  • Răzgândire sau preferințe personale

  • Produse deteriorate din cauza utilizării sau purtării necorespunzătoare

  • Întârzieri de livrare care nu depind de noi, după expedierea comenzii

Furnizăm întotdeauna informații de urmărire pentru a putea monitoriza progresul livrării.

Cazuri speciale de schimb (se poate percepe o mică taxă)

În anumite cazuri, un schimb poate fi totuși organizat cu o mică taxă, de exemplu atunci când:

  • A fost selectată o mărime, un model sau o personalizare greșită la plasarea comenzii

  • Comanda nu a putut fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete

Ai nevoie de ajutor?

Dacă întâmpini orice fel de probleme, contactează echipa noastră de asistență și furnizează numărul comenzii. Echipa noastră de Servicii pentru Clienți este aici pentru a te ajuta și te va ghida prin pașii următori în cel mai simplu mod posibil. Îți mulțumim pentru încredere — apreciem cu adevărat sprijinul tău și oportunitatea de a remedia situația atunci când este necesar.